A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL
Resumo
Este artigo pretende realizar uma breve introdução a respeito do modelo ITIL, explicar o que é gerenciamento de incidentes e mostrar como este processo ocorre na empresa Nestlé.
Palavras-chave
Incidentes. Gerenciamento de Incidentes.ITIL