E. M. Rodrigues Netto, “UM ESTUDO DE CASO SOBRE A OPINIÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO E AS CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE UMA AGÊNCIA BANCARIA NA CIDADE DE PARNAIBA-PI”, Terc. Setor, vol. 12, nº 1, p. 63–75, out. 2019.