Fernandes, Thais Bianca, e Osvaldo José da Silva. “GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE”. Revista Terceiro Setor & Gestão De Anais - UNG-Ser, vol. 6, nº 1, outubro de 2014, p. 58-68, https://revistas.ung.br/index.php/3setor/article/view/1906.