Macedo, L.F. e Hernandes, R.V. 2019. DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FAQ E SUGESTÕES BASEADAS NAS ORIENTAÇÕES ITIL PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO DA ÁREA DE HELP DESK DE UMA FUNDAÇÃO PÚBLICA. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser. 6, 1 (maio 2019), 22–33.