Macedo, L. F., & Hernandes, R. V. (2019). DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FAQ E SUGESTÕES BASEADAS NAS ORIENTAÇÕES ITIL PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO DA ÁREA DE HELP DESK DE UMA FUNDAÇÃO PÚBLICA. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, 6(1), 22–33. Recuperado de https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/3332