Junior, Carlos Alberto de Oliveira, Marcus Vinicius Oliveira, Roselene de Oliveira Lopes, e Wallace Sousa Oliveira. 2014. “A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL”. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser 3 (1):28-34. https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/1949.