Macedo, L. F. e Hernandes, R. V. (2019) “DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FAQ E SUGESTÕES BASEADAS NAS ORIENTAÇÕES ITIL PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO DA ÁREA DE HELP DESK DE UMA FUNDAÇÃO PÚBLICA”., Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, 6(1), p. 22–33. Disponível em: https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/3332 (Acessado: 22 julho 2024).