C. A. de O. Junior, M. V. Oliveira, R. de O. Lopes, e W. S. Oliveira, “A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL”, R.C.A., vol. 3, nº 1, p. 28–34, nov. 2014.