L. F. Macedo e R. V. Hernandes, “DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FAQ E SUGESTÕES BASEADAS NAS ORIENTAÇÕES ITIL PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO DA ÁREA DE HELP DESK DE UMA FUNDAÇÃO PÚBLICA”., R.C.A., vol. 6, nº 1, p. 22–33, maio 2019.