Junior, Carlos Alberto de Oliveira, et al. “A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL”. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, vol. 3, nº 1, novembro de 2014, p. 28-34, https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/1949.