Macedo, Luiz Fernando, e Rodrigo Valle Hernandes. “DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FAQ E SUGESTÕES BASEADAS NAS ORIENTAÇÕES ITIL PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO DA ÁREA DE HELP DESK DE UMA FUNDAÇÃO PÚBLICA”. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, vol. 6, nº 1, maio de 2019, p. 22-33, https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/3332.