A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL

Carlos Alberto de Oliveira Junior, Marcus Vinicius Oliveira, Roselene de Oliveira Lopes, Wallace Sousa Oliveira

Resumo


Este artigo pretende realizar uma breve introdução a respeito do modelo ITIL, explicar o que é gerenciamento de incidentes e mostrar como este processo ocorre na empresa Nestlé.

Palavras-chave


Incidentes. Gerenciamento de Incidentes.ITIL

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