A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL

Autores

  • Carlos Alberto de Oliveira Junior Universidade Guarulhos
  • Marcus Vinicius Oliveira Universidade Guarulhos
  • Roselene de Oliveira Lopes Universidade Guarulhos
  • Wallace Sousa Oliveira Universidade Guarulhos

Palavras-chave:

Incidentes. Gerenciamento de Incidentes.ITIL

Resumo

Este artigo pretende realizar uma breve introdução a respeito do modelo ITIL, explicar o que é gerenciamento de incidentes e mostrar como este processo ocorre na empresa Nestlé.

Biografia do Autor

Carlos Alberto de Oliveira Junior, Universidade Guarulhos

Coordenador de Editoração Institucional das Revistas Científicas Eletrônicas da Universidade Guarulhos, Revisor de Língua Inglesa e Língua Portuguesa, Pós-graduado em Língua Inglesa pela Universidade Guarulhos

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Como Citar

Junior, C. A. de O., Oliveira, M. V., Lopes, R. de O., & Oliveira, W. S. (2014). A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, 3(1), 28–34. Recuperado de https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/1949

Edição

v. 3 n. 1 (2014)

Seção

Artigos

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