A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL

Autores/as

  • Carlos Alberto de Oliveira Junior Universidade Guarulhos
  • Marcus Vinicius Oliveira Universidade Guarulhos
  • Roselene de Oliveira Lopes Universidade Guarulhos
  • Wallace Sousa Oliveira Universidade Guarulhos

Palabras clave:

Incidentes. Gerenciamento de Incidentes.ITIL

Resumen

Este artigo pretende realizar uma breve introdução a respeito do modelo ITIL, explicar o que é gerenciamento de incidentes e mostrar como este processo ocorre na empresa Nestlé.

Biografía del autor/a

Carlos Alberto de Oliveira Junior, Universidade Guarulhos

Coordenador de Editoração Institucional das Revistas Científicas Eletrônicas da Universidade Guarulhos, Revisor de Língua Inglesa e Língua Portuguesa, Pós-graduado em Língua Inglesa pela Universidade Guarulhos

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Cómo citar

Junior, C. A. de O., Oliveira, M. V., Lopes, R. de O., & Oliveira, W. S. (2014). A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, 3(1), 28–34. Recuperado a partir de https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/1949

Número

Vol. 3 Núm. 1 (2014)

Sección

Artigos

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