A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL

Authors

  • Carlos Alberto de Oliveira Junior Universidade Guarulhos
  • Marcus Vinicius Oliveira Universidade Guarulhos
  • Roselene de Oliveira Lopes Universidade Guarulhos
  • Wallace Sousa Oliveira Universidade Guarulhos

Keywords:

Incidentes. Gerenciamento de Incidentes.ITIL

Abstract

Este artigo pretende realizar uma breve introdução a respeito do modelo ITIL, explicar o que é gerenciamento de incidentes e mostrar como este processo ocorre na empresa Nestlé.

Author Biography

Carlos Alberto de Oliveira Junior, Universidade Guarulhos

Coordenador de Editoração Institucional das Revistas Científicas Eletrônicas da Universidade Guarulhos, Revisor de Língua Inglesa e Língua Portuguesa, Pós-graduado em Língua Inglesa pela Universidade Guarulhos

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How to Cite

Junior, C. A. de O., Oliveira, M. V., Lopes, R. de O., & Oliveira, W. S. (2014). A APLICABILIDADE DO MODELO ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) - UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DO MODELO ITIL. Revista Computação Aplicada - UNG-Ser, 3(1), 28–34. Retrieved from https://revistas.ung.br/index.php/computacaoaplicada/article/view/1949

Issue

Vol. 3 No. 1 (2014)

Section

Artigos

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